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曼丁哥語翻譯

品質性能展開(QFD)包孕：

1. 客戶需求：客戶到底要什麼？需求的排行榜是什麼？ 
2. 技術需求：客戶要求 翻譯，研發人員該若何接招？ 
3. 衡量得失：手藝顧到東，卻顧不了西，該如何取捨？ 
4. 優先按次：需求無窮，但是時候，金錢有限，手藝 翻譯優先遞次？ 
5. 敵手評比：對手是誰，他們的優缺點是什麼？

圖二：林士強繪製

企業主權衡自己 翻譯能力，盡可能知足顧客的需求，叫作「尊敬顧客」，若是不睬理顧客的需求，成功者為王，便稱作「有氣魄」，例如蘋果公司至2014歲首年月還都對峙不推出大面板尺寸手機。而敗者為寇，例如諾基亞公司錯失聰明型手機的大好機遇 翻譯社不管成效若何，大師都有機遇在企業經營 翻譯教課書中被記上一筆。

• 赤尾洋二與水野滋於1972 年，將其積累之品管經驗於日本Standardization and Quality Control 期刊”Development of New Products and Quality Assurance—A System for Quality Deployment”一文，正式呈現「品質睜開」一詞。
• 1978 年，赤尾洋二與水野滋共同編著了QFD 的日文書，Quality Function Deployment: A Company-wide Quality Approach。
• Glenn Mazur於1994年將該書翻譯成英文書 QFD: The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment，成為QFD聖經。

由前述可知，QFD可以應用在各行各業，毫不是科技業的專利，只如果有「顧客需求」，就有QFD的用武之地。例如：作教育練習 翻譯，可以行使QFD決議推出課程種類及前後順序 翻譯社教員可以操縱QFD調劑課程 翻譯安排 翻譯社美髮美容業，固然也能夠用它列出十大髮型的排行榜等等，就如同筆者前面所述，QFD方式不難，難的是專業知識及經驗（例如，教育練習，教學，美髮美容…），因此筆者照樣鼓勵大師應專精於各位的專業，在行有餘力時，再花少量 翻譯時間，領會一兩個簡單的方法（例如：QFD），就能夠幫助列位行事更有效率，小小竅門與大家共勉之。

當產品開辟由「製造者導向」轉移到「消費者導向」，企業便入手下手注重聆聽顧客需求、取得主要市場資訊，不外，日本品管巨匠赤尾洋二和水野滋指出，即便是如許做也不代表這家公司就可以推出相符顧客需要的產品 翻譯社

品質屋 翻譯左邊記錄顧客對產品的關鍵要乞降期望，又稱為「顧客聲音」（VOC，Voice of Customer）。顧客需求 翻譯項目須由行銷人員市場查詢拜訪後才能決意，無論是訪談或問卷調查，都要鼓勵顧客用他們的說話來表述對產品 翻譯設法，才能充裕把握顧客需求 翻譯社例如，顧客針對數位相機 翻譯需求，可能包含價錢廉價、操作簡單、畫質清楚、電池壽命長、小巧好攜帶、外型美觀等 翻譯社

圖四：林士強繪製

圖2、品質機能睜開流程

筆者認為，利用QFD的方式建構品質屋，有以下幾個長處：

1. http://en.wikipedia.org/wiki/Quality_function_deployment
2. http://chern.ie.nthu.edu.tw/IEEM7103/927808-Final-june23.ppt
3. http://www.gsm.mq.edu.au/cmit/qfd-hoq-tutorial.swf
4. http://pages.cpsc.ucalgary.ca/~jadalow/seng613/qfd_summary.html

中科院飛彈製造中間 專案工程師

品質性能睜開（Quality Function Deployment, QFD）是由日本品管巨匠赤尾洋二（Yoji Akao）與水野滋（Shigeru Mizuno）所提出之主要品經管論[1]。根據文獻[2]的整理，相幹主要時候點如下：

是以，當專案司理想要說服老闆投下大筆資金前，拿著這個品質屋功效，心裡是踏實的，因為手中是各人所能作出 翻譯最好提案。企業老闆決意顯現「氣勢」或是從善如流，心理也是紮實的，因為已參考過了公司QFD團隊完成 翻譯「最客觀」 翻譯分析。

5.工程手藝相幹分析

專長： 機械、供給鏈辦理、專案管理

總之，筆者認為決策 翻譯泉源，就在「若何回應顧客的聲音」，它應當是在一客觀的方法下作出的對策，而不是「官大學問大」 翻譯產物。

「品質屋」（HOQ，House of Quality）就是貫徹品質性能睜開 翻譯對象，幫忙行銷和技術人員跨部門溝通，將市場研究 翻譯成效整合進產品開辟進程之中。品質屋的構成分為以下6個部門：

品質機能睜開（QFD）包羅”品質”（Quality）、”性能”（Function）與”展開”（Deployment）三部分。”品質”即是品質屋（House of Quality, HOQ）所要到達之品質要求；性能又稱為功能，等于聆聽客戶聲音（Voice of Customers, VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱謂客戶需求（Customer Requirement）；”睜開”便是要殺青產品品質所進行之連續串流程整合，包羅概念提出、設計、製造與辦事流程等 翻譯社換言之，品質機能展開即是在領會客戶需求後，睜開一系列流程革新與整合工作，以殺青客戶所需產品功能之完全品質辦理工作 翻譯社

 
圖三：：林士強繪製

參考資料：

4. 完全的「專案」提案 
「品質屋」的內容，其實就是一份完全的「專案」提案 翻譯社專案司理只要會看圖說故事就能夠了，因為所有的內容，都已經由QFD團隊為專案司理準備好了。 
例如：1. 客戶需求，需求誰輕誰重，…
2. 研發人員該留意的事項，…
3. 研發項目標優先遞次，金額…
4. 敵手市場闡明，手藝分析…
5. …

QFD的動作步調，可以用以下的圖二來默示：

4.關係矩陣

當然，有人會反映，公司裡即便成立了QFD團隊，在需要成員供給定見的時辰，無人理睬，或處處唱反調等，所以筆者將「團隊合作」放在第一位。這便要看企業主 翻譯決心及企圖，是否是真的有心應用一個好的方式來增添員工的工作效力 翻譯社

品質屋的屋頂顯示工程手藝間 翻譯關係，可分為強、中、弱3種 翻譯社例如，體積和重量的聯系關系性高，體積和外型設計 翻譯聯系關系相對較弱，可以做為技術間取捨的考量。

Reference: http://www.naipo.com/Portals/1/web_tw/Knowledge_Center/Research_Development/publish-53.htm

3. 集體決議計劃 
QFD的整個過程，很有集體決議計劃 翻譯味道。按照QFD方式的設計，每位成員貢獻自己的決意，最後以簡單的算術整合起來，異常客觀。若是介入 QFD團隊的每個人，都不遺余力，認真負責，則整合出 翻譯定見，應當是頗客觀可信的 翻譯社如許的定見，反應顧客的聲音，供應企業決議計劃單元成為主要 翻譯參考 翻譯社

1.顧客需求

「性能」（Function）

而圖三則是一棟陽春版透過QFD方式建構的「品質屋」，個中各部位 翻譯功能及透漏的訊息，如圖四所示，再花俏 翻譯「品質屋」，均不出以下這些根基訊息，再因應各自需求，加上對各項數據 翻譯加權，延長及美化等等。 

圖一、品質屋構成與示意圖

便是要告竣產品品質所進行之連續串流程整合，包孕概念提出、設計、製造與辦事流程等。

3.工程技術

2. 方法簡單 
QFD的方式其實不難，聽聽課程，佐以看看課本，最多兩個小時也就搞定了。假如碰著有創意的人，還可以舉一反三，自行衍生出更富麗 翻譯「品質屋」 翻譯社然則列位會很快遭遇到的真正挑戰是…，「內容要如何輸入是最恰當的」？例如，「請問客戶的需求是什麼？」（大師 翻譯心聲是：「我也不知道耶…」），市場行銷人員是要給他亂猜，仍是乖乖的做「市場查詢拜訪」呢？又該「怎麼做？」，又去「找誰做…？」若常碰著顧客「無厘頭」的需求，工程人員要怎麼辦？又應該如何回響反映到產品上？…

QFD 的使命就是把顧客之所有期望分化成更具體且特定 翻譯需求 翻譯社產品經理在應用QFD對象時，必需不竭地自問與自答雷同下面這些問題：

1. 顧客真正要些什麼？
2. 什麼是顧客所期望的？
3. 是不是有利用顧客 翻譯期望去驅動設計過程？
4. 設計團隊能夠做什麼事去知足顧客的需求？ 

另外，QFD還可以有效率地促進團隊內部跨功能的溝通，把顧客的需求轉成研發人員所看得懂 翻譯說話，並能有用成長出解決顧客需求 翻譯方式。如許其實就是有用地把行銷部門所獲得 翻譯資訊，轉達給研發人員，達到有效率的內部跨功能溝通。而且能同時保持新產品的品質和可用性，使之成功。

對應到新產品開辟流程來講，利用QFD的益處與好處如下：

1. 確切把握顧客需求。
2. 縮短產品開發周期 (Product development cycle)。
3. 大量減少產品 翻譯初始本錢 (Start-up costs)。
4. 削減工程 (設計)上的變更。
5. 削減開辟進程資訊傳遞或疏漏的機遇。
6. 增進跨部分團隊的合作。
7. 殺青對問題一致性看法的共鳴。
8. 把每樣事物加以文件化。

根據調查研究顯示，將來五年可以或許獲利的產品，31%未來改過產品開辟；況且並不是所有的新產品皆能獲致成功，另外，新產品上市其失敗率亦跨越75% 翻譯社所以若是能將新產品開辟每階段可能失敗 翻譯風險降至最低，無形傍邊也提高新產品開發之成功率。

對於許多中小企業而言，經營產品便是經營事業，而企業 翻譯目標就在永續經營 翻譯社一家企業 翻譯存亡其實就同等於一個產品的生命週期，企業主必需在經營能力所及規模內，透過產品立異研發來增添分歧的產品線，藉以保持及延續企業經營的目 翻譯。

對產品經理來講，QFD是一種有系統 翻譯手法，從把握顧客需求，再將需求轉換成產品／服務特性，擬訂設計品質標準，然後再將設計品質有系統地睜開到各個性能零件或辦事項目標品質和生產／辦事流動的相互關係上，使產品或辦事在發賣／提供服務前就可以完制品質保證，契合顧客需求。是以，一個有市場競爭力的產品，必須確切知足顧客真正的需要且要做到能實時上市（Time-to-Market），才能維持企業恒久獲利的目的。

品質機能睜開的重點有二，其一為品質屋建樹，其二為針對品質尋求流程進行睜開。品質屋組成分為六大部份，如圖一所示，離別為1.客戶需求、2.需求評估、3.技術需求、4.關係矩陣、5. 手藝需求幹系矩陣與6.手藝目標，分述以下：

「品質」（Quality）

所謂「品質機能睜開」-QFD (Quality Function Deployment) 翻譯研究方式論，部分讀者可能有聽過，然則對它不了解的人應當也很多。QFD是工業工程或是辦理學上的一種方法，這類方式 翻譯實施有賴行銷、設計、生產、財政等功能部門，構成跨部分小組，然後貢獻各自 翻譯專業及經驗，將客戶的需求轉換成產品設計，是以團隊合作在QFD方式的實施中，長短常主要的樞紐點。

QFD 對企業 翻譯意義

1. 客戶需求（Whats）：聆聽顧客聲音創設客戶需求內容，或稱為廣義 翻譯問題解決標的 翻譯社
2. 需求評估（Whys）：顧客需求中哪些是重要與真實聲音，可藉由不同查詢拜訪與多面向評估準則其需求內容。
3. 手藝需求（Hows）：手藝需求，亦即根據客戶需求所提出的手藝供給議題。或稱為廣義的解決方案。
4. 關係矩陣（Whats vs. Hows）：創設客戶需求與手藝需求關係。
5. 手藝需求幹系矩陣（Hows vs. Hows）：手藝需求與技術需求關係，以設立建設手藝取捨關係。
6. 手藝方針（How Muches）：手藝需求目的與主要性排序。

以上各種，可不是領會QFD方式就能夠解決的。要解決這些，依托 翻譯是列位在各領域 翻譯專業知識及Ｎ年經驗。所以QFD團隊中一定需要某種水平的專業及經驗，太多「菜鳥」可能不容易成事。 
常常真實環境是，各部分主管儘找些「菜鳥」介入個中，以應付為目標 翻譯社如許會太可能產生毛病 翻譯結論，指導全部專案走向毛病 翻譯方向，所謂「垃圾進，垃圾出」是也 翻譯社當然，我們不能否定「菜鳥」若是能介入QFD團隊的計議，對於其專業上的成長，會助益很多。

QFD的運作精力，可以用以下圖一表示：

在品質屋 翻譯底層，較量爭論每個工程技術的加權分數 翻譯社計算方式是以該項目標「關係矩陣」╳「需求評估分數」 翻譯總和，據此排出改良的優先遞次，愈高分表示愈能影響顧客對勁度 翻譯手藝 翻譯社經由專案團隊評論辯論後，再設定出各工程手藝應當達成的規格目標，做為產品設計和生產的參考。

2.需求評估

好 翻譯產品是顧客說了算！讓RD領會消費者在乎什麼的管理東西

作者： 林士強 現任： 北美智權 教育練習處 資深研發創新垂問 經歷： 法商台灣康旭 研發工程處 專案經理 「展開」（Deployment） 。-> 翻譯社|,-> 翻譯公司|的-> 翻譯 (科技產業資訊室-- David 編撰，2007/12/24) 圖二為以產品為主之品質尋求步驟睜開圖，由圖可以發現，流程展開步調包孕1.產品 --> 零件；2.零件 --> 整體流程；3. 流程 --> 生產計劃等三階段 翻譯社需要說明，上述流程睜開僅針對有形產品所進行之一典範展示，其餘分歧標的品質控管與追求（例如辦事業、教育與電子商務），都可依此模式進一步延伸推論，而睜開步調與文【商品化、產業化與專利結構思慮（五）】所介紹之矩陣思慮法，亦有類似概念 翻譯社 圖一：林士強繪製 Reference: http://npdp365.blogspot.tw/2014/08/qfd.html 6.改善按次和方針 善用「品質性能睜開（QFD）」工作效力大躍進   列在品質屋的最右側 翻譯社在市場查詢拜訪的過程當中，必須一併詢問顧客對每個要求的正視水平，藉此將顧客的需求排序，列出相對的權重分數。回到數位相機的例子，假定滿分為10分，顧客重視價錢的水平可得9分，操作簡單可得5分，依序為需求打分數。 資料來曆/《新產品管理》，華泰出版 & http://www.managertoday.com.tw/glossary/view/178 「品質性能展開」(QFD)對產品司理的重要性 等于聆聽客戶聲音（Voice of Customers,VOC）後所彙整之功能需求 翻譯社 最後，品質性能睜開從1970年代成長以來，已遍及受到各界應用於產品與辦事之品質治理。可是，如果從”廣義品質功能睜開”（General Quality Function Deployment, GQFD）理論來看，此方式不但可用於品質尋求，先前所介紹之問題解決模式（Problem Solving Technique），包孕【麥肯錫 翻譯MECE與代數正交基底】、【麥肯錫問題解決模子的啟示】、【金字塔原理與倒金字塔模子闡明架構介紹】、【魚骨圖、因果圖與問題解決思慮流程】等也都可依品質性能睜開概念進一步涵蓋進來。(1136字；圖2) 1. 團隊合作  這是一個老發展談，但平常又多麼可望而不可及的理想 翻譯社企業中QFD 翻譯運用，可以或許逼迫各個分歧功能的部分參與專案，提供本身的定見，同時也聽聽他人 翻譯聲音。各人各自的專業及經驗當然寶貴，然則不同背景 翻譯同僚一句話，可能如雷灌頂，可以改變當事人執拗多年 翻譯設法。例如：Samsung推出聰明型手錶，工程人員忙著把各類功能往手錶遍地塞（包孕錶帶），卻忘了手錶是需要能替換錶帶的，其效果就讓「不克不及改換錶帶」成為該聰明型手錶讓消費者卻步與回響反映欠安的原因之一。 關於品質屋成立與進一步操作體例說明，可參考文獻[3]之Flash教授教養。 這是品質屋的主體，用來講明「工程手藝」和「顧客需求」項目之間的關係程度。一樣以滿分10分來考慮，數位相機「小巧好攜帶」和「體積」相關性高，可評為9分，依序將手藝和需求之間的相幹性評分填寫終了。此步調受團隊主觀定見影響，須由行銷和產品部分人員充分討論，才能決議。 鍵字：品質尋求流程、品質機能、品質屋   聖荷西州立大學機械研究所碩士 品質屋能幫助專案團隊從產品開辟的本源，就斟酌顧客需乞降工程手藝可否妥善連系，據此把關頭資本投入在顧客最在意的項目，讓企業降低整體開發本錢和設計時候，也能真正做到顧客滿意。 QFD 讓幹事更有用率 位於品質屋的天花板，也稱為「工程聲音」（VOE，Voice of Engineering）。工程手藝是由專案團隊針對顧客需求，會商該「若何」知足顧客所需，提出對應的技術項目 翻譯社這個步驟需要行銷和手藝人員共同努力，才能將顧客的語言轉換成恰當 翻譯產品功能。例如，顧客希望數位相機「小巧好攜帶」，就會對應出「體積」和「重量」的產品規格 翻譯社 台灣的高科技產業，曾是締造台灣「經濟奇蹟」的領頭羊，曾幾什麽時候，一味尋求下降成本，擠出毛利 翻譯規模經濟，仿佛已經到了極限。 比來有學員提到：「一直以來，公司都是經營B2B客戶，客戶需要甚麼產品？我們就供應客戶需要 翻譯產品…」乍聽之下，似乎完全公道。接著又說：「近幾年公司面臨到競爭敵手低價搶單，營收、毛利紛紛下落很多…」詢問筆者，何故會如此呢？ 筆者以為可能的緣由有二：第一為沒有確認顧客真正的需求；第二為在產品開辟的進程傍邊，漏掉了某些主要 翻譯特點。簡單來說，就是：產品開辟設計者往往僅重視產品的功能性規格及生產規格，而忽略了規格是不是能符合顧客之需求，最終產品是不是符合顧客之期望。 「品質性能展開」（Quality Function Deployment, QFD）就是解決上述問題的好方式，透過傾聽顧客聲音（Voice of the Customer, VOC） 翻譯介入，QFD 可協助企業於產品開發早期確認顧客之需求，並將其轉換成手藝需求，這些資訊將整合於產品的設計及製程中，以明白指出未來品質努力 翻譯方針，確保在產品成長的各個層面都能把顧客需求列為主要考量，使企業所供給的產品價值更高。簡單來講，QFD是一種將顧客需求（Customer Requirements）轉換成產品設計規格（Technical Specifications）的方式。 由於顧客的需求常常是隱性且難以預測 翻譯，常常需要經過不同的角度去挖掘、摸索與洞察。利用消費者 翻譯認知，了解新產品若何影響消費者的喜好、合意度和發賣。QFD把數種顧客的需求，分層分級整理成少數的首要的需求 翻譯社而由需求的主要性制訂其設計的權重，並把顧客需求、行銷說話轉換為工程說話，由工程設計的特質來提供知足顧客需求的方式 翻譯社此方法的實施有賴行銷、設計工程、製造等功能部分構成跨功能團隊。 QFD的方式固然不複雜，可是想用短文的體例交卸清晰，的確需要相當功力（北美智權即將推出QFD的相幹課程，此中將有具體的介紹與應用實例說明注解），本文的目的更像是向列位講演筆者 翻譯心得－「品質屋」的內容到底對企業 翻譯意義安在？ 兩人在1970年月率先提出「品質性能展開」（QFD，Quality Function Deployment）概念，強調必須重新產品的工程、零件、製程籌劃和生產來考慮顧客需求，改變成對應的手藝功效，才能真正推出使人滿意的產品和服務 翻譯社 等于品質屋（House of Quality,HOQ）所要到達之品質要求，「品質屋」是QFD的核心，跨部分小組專業及經驗 翻譯結晶，便以品質屋的形態浮現出來，供給企業主或決策人員決定產品的大政方針。 品質機能睜開（QFD）與品質屋（HOQ） 本文來自: http://benevo.pixnet.net/blog/post/62985827-%E5%93%81%E8%B3%AA%E5%B1%8B--house-of-quality有關翻譯的問題歡迎諮詢天成翻譯社